Ze względu na tragiczne wydarzenia w Krakowie, prezydent Karol Nawrocki ogłosił żałobę narodową, która obowiązuje 8 i 9 listopada. Wiele teatrów na te dwa dni zawiesiło działalność, mimo że nie ma żadnej ustawy, która by to nakazywała. Nie wszystkie teatry podjęły takie kroki - czego przykładem są między innymi Nowy Teatr i Teatr Dramatyczny. Teatr 6. piętro, którego dyrektorem jest Michał Żebrowski, również ogłosił, że na czas żałoby narodowej repertuar teatru nie zostanie zmieniony, a widzowie mogą przychodzić na ich spektakle. Po tym wpisie placówka zaczęła jednak mierzyć się z falą krytyki. Ostatecznie pod wpływem internautów zmieniono decyzję, wcześniejszy wpis usunięto, a spektakle odwołano. "Bilety można wymienić na kolejne spektakle lub zwrócić zgodnie z formą płatności. Biuro Obsługi Widza skontaktuje się z państwem w tej sprawie mailowo" - przekazano. Czy to może negatywnie wpłynąć na wizerunek teatru, jak i jego dyrektora? O tym porozmawialiśmy z ekspertką od PR, Martą Rodzik.
Teatr 6. piętro najpierw zapowiedział spektakle, a potem je odwołał. To negatywnie się na nich odbije?
Teatr 6. piętro pod naporem krytycznych komentarzy postanowił wycofać się z wcześniejszej decyzji o graniu spektakli. W rozmowie z Plotkiem ekspertka od PR oceniła to za dobry ruch, bowiem instytucja reaguje na opinie publiki.
Z perspektywy PR-u największym problemem Teatru 6. piętro nie była sama decyzja o graniu spektakli podczas żałoby narodowej, ale brak odpowiedniego wyczucia społecznych emocji i przewidzenia reakcji odbiorców
zauważa Marta Rodzik. - Uważam, że zmiana decyzji była właściwa, ponieważ instytucja kultury powinna słuchać swojej publiczności i reagować na jej głos. Nie oznacza to jednak, że powinna podejmować decyzje wyłącznie pod presją internautów - uzupełniła ekspertka.
- W tej sytuacji zabrakło przede wszystkim spójnej komunikacji. Najpierw dyrekcja zdecydowanie broniła swojego stanowiska, a później je zmieniła, nie wyjaśniając wystarczająco przekonująco powodów tej decyzji - zauważa specjalistka. - Nie demonizowałabym jednak samego wycofania się z pierwotnego stanowiska. W PR-ze umiejętność przyznania się do błędu i skorygowania decyzji jest znacznie cenniejsza niż kurczowe trzymanie się raz przyjętej strategii - wyjaśnia Rodzik.
Michał Żebrowski ucierpi wizerunkowo przez Teatr 6. piętro?
Czy w związku z zamieszaniem wokół teatru wizerunek jego dyrektora może ucierpieć? Specjalistka uważa, że na dłuższą metę nie ma o tym mowy. - Jeśli chodzi o Michała Żebrowskiego, sytuacja może chwilowo wpłynąć na jego wizerunek jako dyrektora teatru, ponieważ odpowiedzialność za decyzje instytucji naturalnie wiąże się z jego nazwiskiem. Nie sądzę jednak, aby był to kryzys, który musi trwale zaszkodzić jego reputacji - mówi nam ekspertka od PR. - Najważniejsze będzie to, jak teatr wyjdzie z tej sytuacji. Szczere, empatyczne wyjaśnienie i wyciągnięcie wniosków mogą sprawić, że publiczność szybciej zamknie ten temat. Wizerunku nie buduje się bowiem na tym, że nigdy nie popełnia się błędów, ale na tym, jak potrafi się na nie reagować - podsumowała Rodzik.
